System Engineer Contact Center

System Engineer Contact Center

Binnen het CoE wordt gewerkt aan generieke Contact Contact voorzieningen. Deze ontwikkeling wordt gedaan op basis van Genesys software. Je werk doe je in teamverband, waarin je communicatief en professioneel vaardig functioneert, en ook in een zelfstandige positie, waarin je leunt op je oplossingsgerichtheid en analytisch vermogen. Een hechte samenwerking met gebruikers en praktische oplossingen als uitgangspunt vormen de basis van ons werk.

Als systemengineer Contact Center (CC) binnen het Center of Excellence (COE) Contact Center werk je in teamverband aan opdrachten gericht op de beste interactie met burgers en bedrijven, of een geïntegreerde omgeving voor onze medewerkers. Je bent gepassioneerd door de nieuwste technologieën en staat open voor nieuwe ontwikkelingen. Je bent creatief en weet in teamverband een aansprekende beleving te creëren voor de gebruiker. Dit doe je vanuit een gedegen kennis van de (technologische) mogelijkheden.

De werkzaamheden omvatten:

·        Het installeren van Genesys componenten in de CC voortbrenging straat (Lab, Ontwikkel, Test, Acceptatie en Productie) op basis van een met VmWare gevirtualiseerde Windows omgeving met Oracle databases;

·        Het inrichten van koppelingen met niet-Genesys omgevingen van de Belastingdienst zoals andere telefonie platforms, Workforce Optimization oplossingen (Verint), chatbots en Portal omgevingen, incident registratie systemen en maatwerk software;

·        Het inrichten van het beheer van de nieuwe systemen; – De brug slaan tussen het technische team en het functionele team. Waar mogelijk de functionele collega’s ondersteunen op het vlak van technisch beheer;

·        Het uitvoeren van het technisch beheer van de bestaande Contact Center diensten (o.a. LCM voortbrenging, sizing/scaling/housekeeping en problem solving).

·        Kennis van en enkele jaren ervaring met Genesys ( SIP/GVP/ORS/Infomart/WFM);

·        Kennis van en enkele jaren ervaring met Cisco producten op Windows and Linux Operatings Systems;

·        Kennis netwerken op niveau Cisco CCNA;

·        Kennis databases (Oracle) op niveau junior DBA;

·        HBO werk- en denkniveau.

Een toekomst bij een enerverende en dynamische organisatie. De functie is deta vast, ofwel na een detacheringsperiode isd het de bedoeling dat je als kandidaat in dienst zal treden bij de Belastingdienst.

Voor de Belastingdienst te Apeldoorn zijn wij dus op zoek naar een System Engineer Contact Center. Het gaat om een Verambtelijking/Detavast aanvraag. Het is de bedoeling dat de kandidaat later in dienst komt bij de Belastingdienst. 

De Belastingdienst is 24 uur per dag, 7 dagen per week in bedrijf. We dragen bij aan een financieel gezond Nederland. Dat doen we door zorgvuldig en eerlijk belastingen te heffen en te innen en toeslagen uit te keren. Daarnaast leveren we een bijdrage aan een financieel gezonde, concurrerende EU. Onze 30.000 medewerkers werken in kantoren verspreid over het hele land. Zij doen dit tegen een dynamische achtergrond van constant veranderende wetgeving en een groeiende hoeveelheid data.

Interesse? Wacht niet te lang en neem contact op met Len. Hij kan je er meer over vertellen.

Geen reactie's

Sorry, het is niet mogelijk om te reageren.