Servicedeskmedewerker IT

Servicedeskmedewerker IT

Kwiik is op zoek naar een enthousiaste en sociale Servicedeskmedewerker IT. Heb jij al enige werkervaring opgedaan en ben jij direct beschikbaar? Dan is Kwiik op zoek naar jou!

Functieomschrijving

Als Helpdeskmedewerker IT kom jij te werken binnen het project team customer service, welke deel uit maakt van de afdeling Digital Workplace. Jij en je collega’s fungeren als single point of contact voor onze interne gebruikers. Om te zorgen dat het zorgproces gecontinueerd kan worden, draag jij zorg van een adequate aanmelding, registratie, afhandeling en oplossing van de diverse verzoeken die zowel via de mail als telefonisch binnenkomen. We werken aan snel resultaat en continu verbeteren. Een uitdagende en ambitieuze omgeving waar ook ruimte is voor jouw nieuwe ideeën. Dit ga je doen:

·        Het aannemen, analyseren, opvolgen en bijwerken van incidenten, (aan)vragen en serviceverzoeken van interne eindgebruikers en de registratie hiervan

·        Het oplossen van problemen en vaststellen van prioriteiten

·        Het aanvullen en up to date houden van het kennissysteem

·        Het bieden van remote ondersteuning

·        Je ondersteunt interne eindgebruikers ten aanzien van applicaties en gebruik hardware

·        Je schakelt met collega IT-specialisten of externe partijen zoals leveranciers

·        Het leveren van rapportages en het opstellen handleidingen

Beschrijving afdeling/team:

De digitaliseringsorganisatie van de opdrachtgever is onderverdeeld in Domeinen en IT Solutions. Er zijn 4 domeinen waarin IT en Business samen werken: Medewerker, Klant, Data en Assets. De IT-organisatie van de opdrachtgever is onderverdeeld in 3 Solutions: Cloud, Digital Workplace en Internet of Things. Binnen de gehele digitalisering wordt Agile gewerkt. Dit is zowel Scrum als Kanban. De Solution Digital Workplace werkt op dit moment met Kanban. Solution Digital Workplace is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan alle (circa 2000) medewerkers van de opdrachtgever. Hieronder valt ook de mobiele en vaste telefonie. De Solution bestaat uit 3 teams namelijk: Customer Service, Support en Desktop. Het team Customer Service is er om vragen van collega’s te kunnen behandelen in de tweede lijn. Het team Customer Support is o.a. verantwoordelijk voor alle decentrale hardware binnen de opdrachtgever. Daarnaast leveren zij ook de dienstverlening rondom vaste en mobiele telefonie.

Functie-eisen

·        Minimaal 3 werkervaring op een IT-servicedesk in de afgelopen 5 jaar

·        Afgeronde ICT-opleiding, MBO niveau 3

·        Je hebt affiniteit met IT

·        Je hebt ervaring met vastleggen en delen van kennis bijvoorbeeld door het opstellen rapportages

·        Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

 

De kandidaat dient te beschikken over de volgende competenties:

·        Jij hebt een groot probleemoplossend vermogen, bent flexibel en je hebt een praktische instelling. Je bent accuraat, communicatief vaardig en schrijft gemakkelijk. Je weet je weg te vinden in een complexe organisatie en je bent niet snel gek te krijgen.

 

Wensen:

·        Ervaring met Windows 10 -> 5 + jaar 

·        Meer dan 3 jaar ervaring op een IT-servicedesk -> 5 + jaar 

·        Ervaring bij de (semi) overheid -> 5 + jaar 

Bedrijfsinformatie

Onze klant werkt met een uniek product: water. Samen met 1.800 collega’s zorgt ze voor veilig drinkwater, schone grachten, rivieren en droge voeten.

Ze werken aan unieke innovatieve projecten op het gebied van digitalisering, data en waterbeheer. Aandacht voor duurzaamheid zit in haar DNA. 

 

Enthousiast geworden?

Solliciteer dan met je cv en motivatie voor 17 februari.

Geen reactie's

Sorry, het is niet mogelijk om te reageren.