Servicedesk medewerker

Servicedesk medewerker

Kwiik is voor haar opdrachtgever op zoek naar een enthousiaste Servicedesk medewerker! Heb jij zin in een nieuwe uitdaging en woon je in omgeving Zwolle? Lees, solliciteer en be Kwiik!

Functieomschrijving

Als medewerker ICT Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor de meldingen en hulpvragen van interne medewerkers over onder andere werkplekken, businessapplicaties en telefonie. Meldingen komen binnen via de telefoon en het self service portal. Daarnaast communiceren wij via de chat en de mail.

· Jij handelt 1e-lijns meldingen correct en tijdig af, waarbij de administratieve afhandeling onderdeel van je werk is. Soms los je een melding zelf op, in andere gevallen routeer je het incident naar de juiste 'oplosgroep'.

· Daarnaast lever jij on-site support op locatie. Collega's komen op afspraak naar kantoor als het probleem alleen opgelost kan worden door ons op locatie: dat zijn de issues met de telefoon, laptop of de tablet.

· Daarnaast draai je mee in onze wacht- en storingsdienst. Deze biedt 7×24 uur ondersteuning aan onze collega's.

Omschrijving van de afdeling

De ICT ServiceDesk van de opdrachtgever is het single point of contact voor ICT-gerelateerd advies en ondersteuning voor alle medewerkers van de organisatie. De ICT ServiceDesk wil een uitstekende serviceprovider zijn waar collega's zich graag aankloppen omdat ze snel en vakkundig worden geholpen. De opdrachtgever werkt op basis van de LEAN management principes waarbij er elke dag gestreefd wordt naar verbetering van de dienstverlening. In de dagstart staan ze stil bij de prestaties en omdat ze een duidelijke normen hebben, is er ook steeds in beeld hoe de score is ten opzichte van het doel. Ze maken afspraken over alles wat beter kan en vieren samen de successen. Ze werken hard om het oplossend vermogen verder te verhogen waarmee ze de snelheid en kwaliteit waarmee ze de klanten helpen nog verder willen verbeteren.

Functie-eisen

· Afgeronde MBO 4 ICT-opleiding

· Goede schriftelijke en mondelinge communicatie (must)

· Kennis van Windows10, Office365, ActiveDirectory (must)

· Een ITIL V4 certificaat heeft of hiermee bezig is (must)

· Minimaal 1 jaar werkervaring heeft op een (skilled) ICT Servicedesk

· Inzetbaar op de locatie Zwolle

Wensen:

· Bekend is met registratiesysteem ServiceNOW (pre)

· Bekend met LEAN filosofie (pre)

Bedrijfsinformatie

De opdrachtgever is een Netbeheerder (transporteert elektriciteit en gas naar huizen en bedrijven) in Noord-, Oost- en Zuid-Nederland.

Enthousiast geworden?

Reageer door middel van de sollicitatieknop of bel naar 06-30215289

Geen reactie's

Sorry, het is niet mogelijk om te reageren.