Servicedesk medewerker

Servicedesk medewerker

Wij hebben een hele toffe functie in Apeldoorn voor jou! Wij zoeken een servicedesk medewerker! Lees snel verder en solliciteer!

Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het correct aannemen, zorgvuldig in behandeling nemen en zo snel als mogelijk verhelpen van technische en functionele verstoringen. Daarbij maak je gebruik van diverse applicaties en een known-error-base.Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende technische- en functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Als daar aanleiding toe is zorg je voor het aanpassen van prioriteit en bewaak je de voortgang. Een van de belangrijkste dingen op de ICT servicedesk is de samenwerking met alle collega’s. Er heerst een goede sfeer bij ons op de afdeling.

Toelichting

De 1e lijns medewerker gebruikersondersteuning (servicedesk/helpdesk) geeft – meestal telefonisch, maar ook via email – ondersteuning aan gebruikers die vragen hebben en is het 1e aanspreekpunt bij het oplossen van storingen, problemen enzovoort in de informatievoorziening. De 1e lijns medewerker registreert de vragen of meldingen van incidenten en biedt ook vaak oplossingen hiervoor. Lukt dat niet, wordt de het incident doorgezet nar de tweede lijn (Technisch support, applicatiebeheer etc..), maar de coördinatie blijft bij de 1e lijns medewerker en bewaakt dat een incident conform de SLA wordt afgehandeld. Bij een service/helpdesk kunnen veel meer taken worden belegd, al naar gelang de grootte van de organisatie. Dat kan bijvoorbeeld zijn het identificeren van problemen, het coördineren van wijzigingen, het registreren van gebruikers, het instellen van autorisaties, enzovoort.

Functie-eisen

·        ITIL Foundation (dient binnen 3 maanden te worden behaald)

·        Minimaal 0,5 jaar aantoonbaar ervaring op een 1e lijns servicedesk

·        Minimaal MBO-4 diploma op het gebied van ICT

·        Minimaal 1 jaar goede kennis van Windows 7, 8 en 10 systemen

Een uitdagende rol bij een leuke organisatie in een leuk en ambitieus team. Medewerkers van Kwiik kunnen daarnaast gebruik maken van vele voordelen, zoals opleidingsbudget, mobiliteitsbudget en een uniek spaarprogramma. Kijk voor meer info op onze site.

Geinteresseerd?

Reageer door middel van de sollicitatieknop of bel naar 06-30215289.

Geen reactie's

Sorry, het is niet mogelijk om te reageren.