Servicedesk medewerker

Servicedesk medewerker

Kwiik is voor haar opdrachtgever op zoek naar een enthousiaste Servicedesk medewerker! Heb jij zin in een nieuwe uitdaging en woon je in omgeving Utrecht? Lees, solliciteer en be Kwiik!

Functieomschrijving

Kernpunten van de functie

Als Servicedesk Medewerker ben je o.a. verantwoordelijk voor:

· Het registreren van meldingen in Topdesk

· Het tijdig (laten) afhandelen van de geregistreerde meldingen

· Het onderhouden en up to date houden van Topdesk

· Het verlenen van eindgebruikersondersteuning

· Het (laten) valideren en doorzetten van incidenten

· Het (laten) valideren en doorzetten van wijzigingsverzoeken

· Het pro-actief onderhouden van contacten met de gebruikersorganisatie

· Het actief onderhouden van externe contacten

· Het (laten) beheren en onderhouden van gebruikersprofielen

· Het periodiek opleveren van rapportages vanuit Topdesk

Beschrijving van de afdeling

Informatievoorziening speelt in het toezicht een belangrijke rol. Informatie is steeds meer digitaal voorhanden en we werken zo veel mogelijk papierarm. Daarnaast streven we naar plaats-, tijd- en device-onafhankelijk werken. Dit heeft gevolgen voor de eisen die we aan onze netwerken, applicaties en voorzieningen stellen. Binnen de overheid wordt steeds meer gewerkt met shared serviceorganisaties en in diverse samenwerkingsverbanden, waardoor een keten ontstaat die deze voorzieningen levert. Deze keten of samenwerking strekt zich ook steeds meer uit naar commerciële leveranciers. In dit speelveld heeft de afdeling Informatie en ICT (I & I) een tweeledige rol. Aan de ene kant helpen we de wensen en eisen helder te krijgen en aan de andere kant voeren we de regie over de organisaties die deze moeten realiseren. Dat doen we voor de informatievoorziening van vandaag én voor die van morgen.

We zitten in een verandering van werken binnen een veranderende organisatie. Waar we tot voor kort o.a. een specifiek team voor o.a. functioneel beheer hadden zijn we nu bezig met een transitie richting meer zelfsturende teams. Zo hebben we voor de grote applicaties nu een aantal DevOps teams vooropgesteld. Een ander onderdeel van deze verandering is verder invulling geven aan een Services & Operations team. Dit Services & Operations Team verzorgt o.a. de aansturing van diverse leveranciers, het beheer en support van diverse applicaties en ook het centrale aanspreekpunt voor een groot deel specifieke applicaties die binnen de IGJ dagelijks gebruikt worden. In dit team komt de Servicedesk Medewerker.

Functie-eisen

· Kandidaat beschikt over HBO werk-/denkniveau

· Kandidaat beschikt over kennis van Topdesk

· Kandidaat heeft werkervaring op het gebied van het werken met een groot shared service center. Toelichting op groot shared center; grote mailstroom waardoor je administratief sterk moet zijn

Wensen:

· Mate waarin de kandidaat kennis en ervaring heeft van Topdesk

· Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met werken met een groot shared service center

Bedrijfsinformatie

Het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) heeft als motto Nederland gezond en wel. Ongeveer 5000 ambtenaren van dit ministerie maken het overheidsbeleid op het terrein van de gezondheidszorg, de maatschappelijke zorg en sport. Zorg voor ouderen en jongeren en voor mensen met een lichamelijke of verstandelijke handicap.

Enhousiast geworden?

Reageer door middel van de sollicitatieknop of bel naar 06-51879290!

Be Kwiik!

Geen reactie's

Sorry, het is niet mogelijk om te reageren.