Servicedesk medewerker

Servicedesk medewerker

Kwiik is voor haar opdrachtgever op zoek naar een enthousiaste Servicedesk medewerker! Heb jij zin in een nieuwe uitdaging en woon je in omgeving Den Haag? Lees, solliciteer en be Kwiik!

Functieomschrijving

Voor een grote uitrol van MS Teams binnen het verzorgingsgebied van SSC-ICT willen wij een speciaal telefoonnummer beschikbaar stellen om alle vragen en incidenten omtrent deze uitrol te kunnen beantwoorden. Meldingen die de Servicedesk niet kan oplossen zullen doorgezet worden naar de Backoffice van SSC-ICT. Wij zoeken Servicedeskmedewerkers om deze speciale lijn te bemannen en de klanten een goede proffesionele ondersteuning te bieden. Algemene omschrijving werkzaamheden Servicedesk SSC-ICT: Als servicedeskmedewerker bied je hen directe ondersteuning, en instrueer en begeleid je hen bij het werken met onze systemen. Elk ministerie werkt met andere applicaties en iedere vraag is anders. Kan een medewerker bijvoorbeeld ineens niet meer printen? Heeft hij of zij geen toegang tot Office Word? Of loopt een andere bedrijfsapplicatie telkens vast? Dan los jij het probleem op. Dat maakt jouw werk zo afwisselend en uitdagend, geen dag is hetzelfde. Kun je het probleem niet meteen zelf oplossen? Dan schakel je de juiste collega in. Denk aan een systeembeheerder, netwerkbeheerder of procesmanager. Per issue bepaal je welke stappen er nodig zijn. Jij bent dé schakel tussen de gebruiker en andere afdelingen. Daarom zorg je altijd voor duidelijke en kwalitatieve meldingen. Want doordat jij helder communiceert en alles zorgvuldig registreert, worden incidenten in één keer opgelost. Hierbij maak je gebruik van ITIL-processen als Incident-, Problem- en Changemanagement. Hiernaast formuleer je standaardantwoorden op veel gestelde vragen, informeer je gebruikers over storingen en extra systeemonderhoud, wijs je hen de weg op intranet, en deel je tips en tricks. In elk gesprek blijf je professioneel.

Achtergrond opdracht

De Servicedesk valt onder de afdeling Gebruikersondersteuning. 40.000 rijksmedewerkers wereldwijd optimaal hun werk laten uitvoeren. Door hun ICT-vragen over onze bedrijfsapplicatie MS Teams te beantwoorden én op te lossen. Dat is jouw doel als Servicedeskmedewerker. Gelukkig weet jij exact wat er bij elk issue moet gebeuren. Zo zorg jij – samen met je collega’s van team Servicedesk – elke dag opnieuw voor tevreden klanten.

Functie-eisen

· Afgeronde MBO 4 ICT opleiding

· Kennis van en kunnen werken met ICT-Systemen, programmatuur en apparatuur, multimedia

· ITIL V3 minimaal gecertificeerd

· Minimaal 1 jaar werkervaring in 1e lijns ondersteuning als Servicedeskmedewerker

· Minimaal 0,5 jaar werkervaring met Ticketsysteem Topdesk

Wensen

· Werkervaring met MS Teams HBO

· werk/denk niveau

· Microsoft MD100 en/of MD101

· Kennis Mitel (telefooncentrale)

Competenties

· Doorzettingsvermogen

· Proactief

· Teamspeler

· Communicatieve vaardigheden uitstekend

· Accuraat werken

· Klantgerichtheid

· Analyseren

Bedrijfsinformatie

Het Shared Service Centrum ICT (SSC-ICT ) van en voor het rijk, is onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Een van de grootste fullservice ICT-dienstverleners binnen het rijk. Zij servicen de gehele rijksdienst met onder meer rijksbrede IT-services. SSC-ICT ondersteunt meer dan 50.000 werkplekken en mobiele devices in Nederland en op 160 ambassadeposten over de gehele wereld. Daarnaast beheren en ontwikkelen zij ruim 1000 applicaties, verzorgen housing en hosting in het state of the art overheidsdatacenter (ODC), bieden IT-diensten met extra hoge beveiligingsniveaus en voeren jaarlijks zo’n 260 ICT-projecten uit, waaronder internationale evenementen als het EU-voorzitterschap. Zo zorgen zij dat ambtenaren hun belangrijke werk in dienst van de samenleving altijd, overal en veilig kunnen doen.

Enhousiast geworden?

Reageer door middel van de sollicitatieknop of bel naar 06-51879290!

Be Kwiik!

Geen reactie's

Sorry, het is niet mogelijk om te reageren.