Servicedesk medewerker

Servicedesk medewerker

Kwiik is voor haar opdrachtgever op zoek naar een enthousiaste Support Desk Medewerker! Heb jij zin in een nieuwe uitdaging en woon je in omgeving Zwolle? Lees, solliciteer en be Kwiik!

Functieomschrijving

Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling Aanmaken gebruikersaccounts via tooling Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig Voortgangsbewaking van openstaande meldingen Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

 

Achtergrond opdracht

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie ven Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 12.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1,5 uur. 

Functie-eisen

·        MBO ICT opleiding

·        Ervaring op een ICT Servicedesk

·        Maximale reistijd 1,5 uur

Wensen

·        ITIL V3/4

·        Ervaring met Topdesk is een pré

·        Ervaring met MACOS besturingssysteem

·        Afgeronde MBO -4 richting ICT (diploma)

Competenties

·        Flexibel 

·        Analytisch

·        Zorgvuldig

·        Zelfstandig

·        Klantgericht

·        Sociale en communicatieve vaardigheden

Bedrijfsinformatie

DICTU levert ICT en digitale diensten voor Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.

Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl

Enhousiast geworden?

Reageer door middel van de sollicitatieknop of bel naar 06-51879290!

Be Kwiik!

Geen reactie's

Sorry, het is niet mogelijk om te reageren.