Servicedesk Medewerker

29 mrt Servicedesk Medewerker

Voor onze klant in Zwolle zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medewerker.

Functieomschrijving

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen
• Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Achtergrond opdracht:

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie ven Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 15.000 medewerkers. Maximale reistijd 1 uur.

Functie-eisen

• Ervaring op een ICT-servicedesk, mag ook stage ervaring zijn (half jaar is voldoende)
• Maximale reistijd 1 uur (graag wel duidelijk aangeven)
• MBO-4 Richting ICT

Wensen:

• ITIL V3/4
• Ervaring met MacOS besturingssysteem

Competenties:

• Flexibel, Analytisch, Zorgvuldig, Zelfstandig, Klantgericht, Sociale en communicatieve vaardigheden

Bedrijfsinformatie

DICTU levert ICT en digitale diensten voor Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.

Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl

Interesse?

Reageer naar Arjan@kwiik.nl of bel op 06-22203321. Voor deze aanvraag, kun je tot en met vrijdag reageren bij interesse. Je kan ook doorklikken en jezelf aanbieden.