Servicedesk Medewerker

Servicedesk Medewerker

Wij met spoed op zoek naar een Topper! Voor een overheidsinstantie in Assen zoeken wij een Servicedeskmedewerker. In deze functie ben je veel aan het communiceren en mag je flexibel zijn.

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen bij onze klant, ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 15.000 medewerkers. Deze functie is op de back office.

Wat ga je doen? 

  • Controleren en Registreren van binnenkomende aanvragen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk
  • Waar mogelijk de aanvraag zelf uitvoeren of doorrouteren naar een 3e lijn oplosgroep
  • Toekennen van rechten op mappen, distributielijsten en software via tooling
  • Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
  • Aanmaken bedrijfsapplicatie accounts via tooling
  • Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
  • Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
  • Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
  • Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
  • Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
  • Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Wat heb je nodig? 

  • Minimaal een half jaar ervaring op een ICT Servicedesk (mag stage ervaring zijn)
  • Maximale reistijd 1 uur
  • afgeronde MBO-4 opleiding bij voorkeur richting ICT (diploma)
  • kennis van ITIL V3/4
  • Ervaring met TOPdesk is een pré
  • Ervaring met MacOS besturingssysteem

Interesse?

Neem dan snel contact op met Len of Arjan. Len kun je bellen op 06-30215289, Arjan op 06-22203321. Je kan ze ook via mail bereiken op len@kwiik.nl of arjan@kwiik.nl
Kandidaten kunnen wij tot en met maandag 7 februari a.s. aanbieden, dus wacht bij interesse niet al te lang.

 

Geen reactie's

Sorry, het is niet mogelijk om te reageren.