Medewerker Servicedesk

Medewerker Servicedesk

Kwiik is voor haar opdrachtgever op zoek naar een enthousiaste Medewerker servicedesk! Heb jij zin in een nieuwe uitdaging en woon je in omgeving Zwolle? Lees, solliciteer en be Kwiik!

Functieomschrijving

· Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.

· Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk

· Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren

· Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig

· Voortgangsbewaking van openstaande meldingen

· Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding

· Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen

· Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Achtergrond opdracht

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie ven Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 15.000 medewerkers. Maximale reistijd 1 uur.

Functie-eisen

· Afgeronde MBO-3 of MBO-4 Richting ICT

· Ervaring op een ICT-servicedesk. Indien MBO-3 afgerond + 1 jaar werkervaring

· Maximale reistijd 1,5 uur

· Ervaring op een ICT-servicedesk. Indien MBO-4 afgerond + 0,5 jaar werkervaring (evt. stage)

Wensen

· ITIL V3 of ITIL4

· Ervaring met MacOS besturingssysteem

· 40 uur per week beschikbaar.

Competenties

· Flexibel

· Analytisch

· Zorgvuldig

· Zelfstandig

· Klantgericht

· Sociale en communicatieve vaardigheden

Bedrijfsinformatie

DICTU levert ICT en digitale diensten voor Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.

Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl

Enhousiast geworden?

Reageer door middel van de sollicitatieknop of bel naar 06-51879290!

Be Kwiik!

Geen reactie's

Sorry, het is niet mogelijk om te reageren.