Medewerker Servicedesk

Medewerker Servicedesk

Kwiik is op zoek naar een enthousiaste Medewerker Servicedesk voor haar klant in Soesterberg. Heb jij een MBO 4 ICT op zak en ben je per 1 april beschikbaar? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Functieomschrijving

Het verlenen van 1e en 2e lijns ondersteuning per telefoon en het verzorgen van de registratie en bewaking van de per diverse kanalen binnenkomende calls. 

 

Achtergrond opdracht:

Jouw werk op de servicedesk heeft grote invloed op de tevredenheid van onze klanten. Als geen ander kun je aanvoelen wat er speelt bij een klant en wat er van invloed is op onze dienstverlening in het algemeen. Je verleent eerste- en tweedelijnsondersteuning per telefoon en verzorgt de registratie en bewaking van meldingen en verzoeken. Op onze servicedesk komen maandelijks meer dan 10.000 telefoongesprekken binnen. Samen met je collegas’s ben jij erop gericht om zoveel mogelijk meldingen op een klantvriendelijke wijze af te handelen. Je bent communicatief vaardig en staat sterk in je schoenen bij het voeren van telefonische gesprekken.

Functie-eisen

·        MBO niveau 4 afgerond

·        ITIL Foundation gecertificeerd 

·        MCSA Windows 10 (70-697 en 698)

 

Wensen:

·        Kennis van Mobile iron producten

·        Je hebt bij voorkeur een rijbewijs en eigen vervoer

·        Goede kennis van: Topdesk, Citrix (Ivanti workspace)en Actice directory. 

Competenties:

·        Je hebt een vriendelijke telefoonstem en spreekt en schrijft goed Nederlands (knock-out).

·        Je bent stressbestendig, oplossingsgericht, proactief, en beschikt over een goed analytisch denkvermogen.

·        Je bent integer en kunt goed luisteren.

·        Je kunt goed samenwerken, plannen en organiseren.

·        Je hebt goede kennis van Microsoft KA en OS producten en bijhorende configuratie onderdelen.

·        Je bent communicatief sterk en legt makkelijk contact.

Bedrijfsinformatie

Binnen DJI zijn de Directie Informatievoorziening en het Shared Service Center voor ICT, de 2 grootste afnemers van inzet van (tijdelijke) ICT medewerkers. De Directie Informatievoorziening van de DJI zorgt voor een toekomstvaste en samenhangende informatievoorziening voor de DJI-organisatie. DI ondersteunt en adviseert daarbij alle divisies, stafdirecties en landelijke diensten van DJI. Zij voert ook de regie op alle veranderingen die in samenhang met bestaande processen en systemen worden doorgevoerd. Daarvoor neemt DI diensten af bij leveranciers. SSC-I (de eigen ICT-uitvoeringsorganisatie van DJI), is daarvan de grootste en belangrijkste leverancier. 

 

Enthousiast geworden?

Reageer dan met je cv en motivatie!

Geen reactie's

Sorry, het is niet mogelijk om te reageren.