Medewerker ICT Servicedesk

Medewerker ICT Servicedesk

·        Het ondersteunen van gebruikers via e-mail en telefoon

·        Luisteren en doorvragen naar de melding van de klant

·        Classificeren van de melding en bepalen van de prioriteit

·        Contact houden met andere oplosgroepen over de status van de meldingen

·        Tussentijds informeren van de klant over de stand van zaken

·        Controleren of de geboden oplossing voldoet aan de verwachtingen van de klant

·        Aanmelden van incidenten bij leveranciers

·        Kennisbanken aanpassen aan de geleverde oplossingen

·        Bijhouden en verbeteren van procedures en werkinstructies

·        Opstellen en onderhouden van de gebruikers-documentatie

·        Beheren van gebruikers (aanmaken, muteren en verwijderen accounts)

·        Beheren van autorisaties

· Een afgeronde MBO opleiding

·        Minimaal 5 jaar ervaring met gebruikersondersteuning in verschillende omgevingen

·        ITIL foundation

·        Kennis van Citrix, Windows 10, Office 2013 en Mobile Device Management

·        Begrip van LAN en WAN, om collega’s op locatie te kunnen ondersteunen met bijvoorbeeld patching

Een mooie en uitdagende functie. Vele voordelen van Kwiik, zoals een opleidingsbudget, trainingen, evenemeneten en een uniek spaarsysteem. Het Kwiik model is gericht op duurzame inzetbaarheid. Verder bieden wij een boven marktconform salaris

Geen reactie's

Sorry, het is niet mogelijk om te reageren.