ICT Servicedeskmedewerker

ICT Servicedeskmedewerker

Kwiik is voor haar opdrachtgever op zoek naar een enthousiaste ICT Servicedeskmedewerker! Heb jij zin in een nieuwe uitdaging en woon je in omgeving Den Haag? Lees, solliciteer en be Kwiik!

Vacaturetekst

Als ICT Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de collega’s van het COA . Jij bent verantwoordelijk voor het in behandeling nemen van alle ICT-vraagstukken die per mail, telefoon en via het serviceportaal worden ontvangen. Naast de registratie en de classificatie van de ontvangen meldingen lever je zelf de eerstelijnsondersteuning door eindgebruikers op een snelle en klantgerichte manier te ondersteunen. Kom je er zelf niet uit? Dan schakel je tijdig de tweedelijnsondersteuning in. Je bewaakt de voortgang en koppelt deze terug aan de eindgebruiker. Verder signaleer je kansen en kom je met ideeën om de dienstverlening naar een hoger niveau te brengen.

Functie-eisen

· Je beschikt over een relevante ICT opleiding op minimaal mbo-niveau 4 en een ITIL certificaat op minimaal foundation niveau.

· Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare en relevante werkervaring als ICT Servicedeskmedewerker.

· Je hebt een flexibele instelling en vindt het geen probleem om mee te draaien in de bereikbaarheidsdiensten; doordeweeks tussen 17:00 uur en 22:00 uur en in het weekend van 08:00 uur tot 22:00 uur. Deze bereikbaarheidsdienst draai je ongeveer 1x (een hele week) in de 12-13 weken.

· Je verstaat je vak en vindt het vanzelfsprekend om vanuit het perspectief van continue verbetering de dienstverlening te optimaliseren.

· Je hebt aantoonbare functionele en technische ICT-kennis.

Competenties

· Je hebt een professionele werkhouding en bent klant- en resultaatgericht;

· Je beschikt in hoge mate over empathisch vermogen;

· je hebt een goed ontwikkeld analytisch denkvermogen;

· Je bent communicatief – schriftelijk en mondeling – zeer vaardig en onder druk blijf je kalm en goed presteren;

· Je toont eigenaarschap m.b.t. je werkzaamheden bij het COA;

· Je hebt ambitie om je verder te ontwikkelen en doet dat graag samen met jouw collega’s;

· Je team kan op je rekenen en je bent een gestructureerde werker die nauwkeurig het werk uitvoert.

Bedrijfsinformatie

Het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) biedt in opdracht van het Ministerie van Justitie en Veiligheid opvang aan asielzoekers die naar Nederland komen. Het COA is verantwoordelijk voor plaatsing en opvang van asielzoekers in opvanglocaties verspreid over heel Nederland, totdat over hun asielaanvraag is beslist. Het COA zorgt voor de eerste levensbehoeften zoals huisvesting en uitbetaling van zakgeld.

Het COA is een zelfstandig bestuursorgaan en voert in die hoedanigheid zelfstandig een overheidstaak uit. De staatssecretaris voor Immigratie en Asiel van het Ministerie van Justitie en Veiligheid is politiek verantwoordelijk.

De ICT afdelingen van het COA zitten samen met de IND en DT&V aan de Rijnstraat 8 in Den Haag. Deze lokatie zit vlak naast het Centraal station en is dus zeer goed te bereiken met het openbaar vervoer.

Enhousiast geworden?

Reageer door middel van de sollicitatieknop of bel naar 06-51879290!

 

Be Kwiik!

Geen reactie's

Sorry, het is niet mogelijk om te reageren.