ICT Servicedesk medewerker

ICT Servicedesk medewerker

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste ICT Servicedesk medewerker voor onze klant in Soesterberg. Ben jij per direct beschikbaar en wil jij werken in een grote omgeving? Dan is deze functie wellicht iets voor jou!

Functieomschrijving

Het verlenen van 1e en 2e lijns ondersteuning per telefoon en het verzorgen van de registratie en bewaking van de per diverse kanalen binnenkomende calls.

 

Achtergrond opdracht

Jouw werk op de servicedesk heeft grote invloed op de tevredenheid van onze klanten. Als geen ander kun je aanvoelen wat er speelt bij een klant en wat er van invloed is op onze dienstverlening in het algemeen. Je verleent eerste- en tweedelijnsondersteuning per telefoon en verzorgt de registratie en bewaking van meldingen en verzoeken. Op onze servicedesk komen maandelijks meer dan 10.000 telefoongesprekken binnen. Samen met je collegas’s ben jij erop gericht om zoveel mogelijk meldingen op een klantvriendelijke wijze af te handelen. Je bent communicatief vaardig en staat sterk in je schoenen bij het voeren van telefonische gesprekken.

Functie-eisen

· MBO niveau 3 afgerond;

· ITIL Foundation gecertificeerd;

· MS365 Certified (MS900-MD100-101-AZ104) of MCSA Windows 10 (70-697 en 698 );

· Minimaal 1 jaar werkervaring binnen een grote servicedeskomgeving (>1000 eindgebruikers).

 

Competenties

· Goede kennis van: Topdesk, Citrix (Ivanti workspace)en Active directory.

· Je hebt een vriendelijke telefoonstem en spreekt en schrijft goed Nederlands (knock-out).

· Je bent stressbestendig, oplossingsgericht, proactief, en beschikt over een goed analytisch denkvermogen.

· Je bent integer en kunt goed luisteren.

· Je kunt goed samenwerken, plannen en organiseren.

· Je hebt goede kennis van Microsoft KA en OS producten en bijhorende configuratie onderdelen.

· Je bent communicatief sterk en legt makkelijk contact.

· Je bent pro-actief ingesteld en komt vanuit jezelf met mogelijke verbeteringen en of oplossingen.

Wensen

· Kennis van Mobile iron producten;

· Kennis van Remote assistance producten zoals Teamviewer;

· Je hebt bij voorkeur een rijbewijs en eigen vervoer;

Bedrijfsinformatie

DJI zorgt namens de Minister van Justitie en Veiligheid voor de tenuitvoerlegging van straffen en vrijheidsbenemende maatregelen, die na uitspraak van een rechter zijn opgelegd.

 

Enthousiast geworden?

Reageer met je cv en motivatie voor 9 juni.

Geen reactie's

Sorry, het is niet mogelijk om te reageren.