ICT Servicedesk medewerker

ICT Servicedesk medewerker

Kwiik is op zoek naar een enthousiaste en gedreven ICT Servicedesk medewerker voor onze klant in Den Haag. Heb jij al een aantal jaren ervaring op de servicedesk en ben jij per 1 april beschikbaar? Dan is Kwiik op zoek naar jou!

Functieomschrijving

Het gaat hier om een servicedesk medewerker met vooral administratieve vaardigheden en niet om een systeembeheerder met servicedeskvaardigheden.Als servicedesk medewerker functioneer je als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en schakel je intern veel met de verschillende oplosgroepen. Tot het takenpakket behoort het aannemen, registreren van calls binnen Topdesk of eventueel doorzetten van calls, changes en problems. Je zet de meldingen uit bij de juiste discipline en je bewaakt de voortgang en spreekt collega’s daarover aan. Tevens draag je zorg voor een tijdige afmelding naar de klant. Daarvoor is een goede communicatie met de beheerders essentieel.

De medewerker draagt samen met zijn/haar collega’s de verantwoordelijkheid voor de Servicedesk werkzaamheden binnen DICTU Vertrouwelijke Informatie. Jullie werken als team samen en nemen elkaar over daar waar nodig. Je krijgt volop de gelegenheid om initiatieven te tonen en verantwoordelijkheid te nemen.

Achtergrond opdracht:

De werkzaamheden van de servicedeskmedewerker zijn puur administratief. Het betreft dus niet een eerstelijns servicedesk die ook direct problemen van de klant verhelpt.Wij beheren geen KA, alleen bedrijfskritische stelsels waarvan de verstoringen alleen door specialisten kunnen worden opgelost.

 

Functie-eisen

· Minimaal 5 jaar brede kennis en ervaring als servicedesk medewerker

· MBO werk en denkniveau

 

Opleiding, Certificaten, Kennisniveau:

· ITIL

· Windows

· ITSM

Wensen:

· Kennis en ervaring met ITILV3

 

Competenties:

· Goede communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk)

· Enthousiast, verantwoordellijkheidsgevoel, flexibel, initiatief

· Klantgericht, kwaliteitsgericht en vooral een teamplayer

Bedrijfsinformatie

DICTU levert ICT en digitale diensten voor Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.

Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl

 

Enthousiast geworden?

Solliciteer met jouw cv en motivatie via indeed of bel naar Len Bouwman, Recruiter bij Kwiik, op 06-30215289.

Geen reactie's

Sorry, het is niet mogelijk om te reageren.