ICT Servicedesk medewerker

ICT Servicedesk medewerker

Kwiik is op zoek naar een enthousiaste en gedreven ICT Servicedesk medewerker voor onze klant in Den Haag. Heb jij al een aantal jaren ervaring op de servicedesk en ben jij per direct beschikbaar? Dan is Kwiik op zoek naar jou!

Functieomschrijving

Het Centraal Orgaan Asielzoekers (COA) zoekt een ICT Servicedeskmedewerker Wat ga je doen? Als ICT Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de collega’s van het COA . Jij bent verantwoordelijk voor het in behandeling nemen van alle ICT-vraagstukken die per mail, telefoon, via het serviceportaal en de servicebalie worden ontvangen. Naast de registratie en de classificatie van de ontvangen meldingen lever je zelf de eerstelijnsondersteuning door eindgebruikers op een snelle en klantgerichte manier te ondersteunen. Kom je er zelf niet uit, dan schakel je tijdig de tweedelijnsondersteuning in. Je bewaakt de voortgang en koppelt deze terug aan de eindgebruiker. Verder signaleer je kansen en kom je met ideeën om de dienstverlening naar een hoger niveau te brengen.

 

Functie-eisen

·        Je beschikt over een relevante ICT opleiding op minimaal mbo-niveau 4 en een ITIL certificaat op minimaal foundation niveau.

·        Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare en relevante werkervaring als ICT Servicedesk-medewerker.

·        Je hebt een flexibele instelling en vindt het geen probleem om mee te draaien in de bereikbaarheidsdiensten; doordeweeks tussen 17:00 uur en 22:00 uur en in het weekend van 08:00 uur tot 22:00 uur.

·        Je verstaat je vak en vindt het vanzelfsprekend om vanuit het perspectief van continue verbetering de dienstverlening te optimaliseren.

·        Je hebt aantoonbare functionele en technische ICT-kennis.

Competenties

·        Je hebt een professionele werkhouding en bent klant- en resultaatgericht;

·        Je beschikt in hoge mate over empathisch vermogen;

·        Je hebt een goed ontwikkeld analytisch denkvermogen;

·        Je bent communicatief – schriftelijk en mondeling – zeer vaardig en onder druk blijf je kalm en goed presteren;

·        Je toont eigenaarschap m.b.t. je werkzaamheden bij het COA;

·        Je hebt ambitie om je verder te ontwikkelen en doet dat graag samen met jouw collega’s;

·        Je team kan op je rekenen en je bent een gestructureerde werker die nauwkeurig het werk uitvoert.

Bedrijfsinformatie

Het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) biedt in opdracht van het Ministerie van Justitie en Veiligheid opvang aan asielzoekers die naar Nederland komen. Het COA is verantwoordelijk voor plaatsing en opvang van asielzoekers in opvanglocaties verspreid over heel Nederland, totdat over hun asielaanvraag is beslist. Het COA zorgt voor de eerste levensbehoeften zoals huisvesting en uitbetaling van zakgeld.

 

 

Enthousiast geworden?

Solliciteer met jouw cv en motivatie via indeed of bel naar Len Bouwman, Recruiter bij Kwiik, op 06-30215289.

 

Geen reactie's

Sorry, het is niet mogelijk om te reageren.