Helpdeskmedewerker

Helpdeskmedewerker

Kwiik is op zoek naar een ervaren Helpdeskmedewerker ICT voor haar klant in Den Haag. Heb jij al enige werkervaring opgedaan, ben jij ITIL gecertificeert en wil jij werken binnen de overheid? Dan is deze functie wellicht iets voor jou!

Taken:

· Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde problemen;

· Je ondersteunt de medewerkers, zowel telefonisch als op hun werkplek en zorgt dat zij zo snel mogelijk weer verder kunnen werken;

· Je ondersteunt de medewerkers in het gebruik van hun thuiswerkplek of bij het gebruik van hun tablet of smartphone;

· Je ondersteunt de medewerkers in het gebruik van audiovisuele middelen;

· Je ondersteunt professioneel en klantgericht externe gebruikers van de diverse portalen van de de klant (Digitaal Loket, Extranet en Mijn Zaak);

· Je lost incidenten zo veel mogelijk zelf op;

· Je registreert storingen en problemen op ICT-gebied en bewaakt de afhandeling daarvan;

· Je verhelpt storingen op mobiele apparatuur met besturingssystemen zoals iOS en Android;

· Je biedt ondersteuning aan de tweede lijn bij het verhelpen van incidenten en storingen;

· Je installeert systeem- en applicatieprogrammatuur op de diverse devices van medewerkers die ze voor het werk gebruiken;

· Je stelt managementrapportages op over het aantal incidenten en de tijd die nodig is om deze af te handelen;

· Je onderhoudt contact met leveranciers;

· Je neemt deel aan de invoering van nieuwe versies van informatiesystemen.

Achtergrond opdracht

De ICT-helpdesk is verantwoordelijk voor het ondersteunen van alle ICT gerelateerde vragen en storingen van medewerkers van de de klant en externe gebruikers (burgers, advocaten, gemeenten) van de diverse externe portalen (Digitaal Loket,

Mijn Zaak, Extranet). Het thuiswerken, de introductie van de thuiswerkplek (laptop en randapparatuur) en lopende- en toekomstige projecten zorgt voor een toename in de vraag naar ICT-ondersteuning. De ICT-helpdesk is op zoek naar een collega om het team te versterken met de intentie op termijn een intern dienstverband aan te gaan.

Functie-eisen

· Minimaal 3 jaar skilled helpdeskmedewerker (remote support)

· Minimaal 1 jaar support op cloud producten

· Minimaal 2 jaar technisch troubleshooten

· MBO-4 ICT-gerelateerde opleiding

· Mondeling als schriftelijk

· ITIL Foundation

· Windows 10

· Office 365

· IOS/Android

Competenties:

· Communicatief

· Stressbestendig

· Klantgericht

· Analytisch

· Samenwerken

· Resultaatgericht

· Flexibel

· Overtuigingskracht

· Plannen en organiseren

· Accuraat

· Enthousiast

 

Wensen:

Kennis van:

· Topdesk

· Microsoft Intune

· Azure

· Azure VDI

 

Enthousiast geworden en/of meer vragen?

Solliciteer met je cv + motivatiebrief

Voor vragen kun je terecht bij Recruiter Len Bouwman op 06-30215289.

Geen reactie's

Sorry, het is niet mogelijk om te reageren.