Helpdesk medewerker

Helpdesk medewerker

Wij zijn voor onze opdrachtgever in Den Haagop zoek naar een Helpdeskmedewerker ICT! Ben jij communicatief vaardig, enthousiast en een samenwerker? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Functieomschrijving

Achtergrond opdracht:

De ICT-helpdesk is verantwoordelijk voor het ondersteunen van alle ICT gerelateerde vragen en storingen van medewerkers van de opdrachtgever en externe gebruikers (burgers, advocaten, gemeenten) van de diverse externe portalen (Digitaal Loket, Mijn Zaak, Extranet). Het thuiswerken, de introductie van de thuiswerkplek (laptop en randapparatuur) en lopende- en toekomstige projecten zorgt voor een toename in de vraag naar ICT-ondersteuning. De ICThelpdesk is op zoek naar een collega om het team te versterken met de intentie op termijn een intern dienstverband aan te gaan.

 

Taken:

· Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde problemen;

· Je ondersteunt de medewerkers, zowel telefonisch als op hun werkplek en zorgt dat zij zo snel mogelijk weer verder

· kunnen werken;

· Je ondersteunt de medewerkers in het gebruik van hun thuiswerkplek of bij het gebruik van hun tablet of smartphone;

· Je ondersteunt de medewerkers in het gebruik van audiovisuele middelen;

· Je ondersteunt professioneel en klantgericht externe gebruikers van de diverse portalen van de opdrachtgever (Digitaal

· Loket, Extranet en Mijn Zaak);

· Je lost incidenten zo veel mogelijk zelf op;

· Je registreert storingen en problemen op ICT-gebied en bewaakt de afhandeling daarvan;

· Je verhelpt storingen op mobiele apparatuur met besturingssystemen zoals iOS en Android;

· Je biedt ondersteuning aan de tweede lijn bij het verhelpen van incidenten en storingen;

· Je installeert systeem- en applicatieprogrammatuur op de diverse devices van medewerkers die ze voor het werk

· gebruiken;

· Je stelt managementrapportages op over het aantal incidenten en de tijd die nodig is om deze af te handelen;

· Je onderhoudt contact met leveranciers;

· Je neemt deel aan de invoering van nieuwe versies van informatiesystemen

Functie-eisen

· Minimaal 3 jaar skilled helpdeskmedewerker (remote support)

· Minimaal 1 jaar support op cloud producten

· Minimaal 2 jaar technisch troubleshooten

· MBO-4 ICT-gerelateerde opleiding

· Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel

· mondeling als schriftelijk

· ITIL Foundation

· Windows 10

· Office 365

· IOS/Android

 

Competenties

· Stressbestendig

· Communicatief

· Klantgericht

· Analytisch

· Samenwerken

· Resultaatgericht

· Flexibel

· Overtuigingskracht

· Plannen en organiseren

· Accuraat

· Enthousiast

 

Wensen:

· Topdesk

· Microsoft Intune

· Azure

· Azure VDI

Enthousiast geworden?

Reageer met je cv en motivatie voor 4 juni.

Vragen?

Bel Len Bouwman, Recruiter bij Kwiik, op 06-30215289

Geen reactie's

Sorry, het is niet mogelijk om te reageren.