1e lijns supportmedewerker

1e lijns supportmedewerker

Voor onze opdrachtgever in Eindhoven zijn wij op zoek naar een 1e lijns supportmedewerker. Ben jij per direct beschikbaar, al enige werkervaring opgedaan en kan jij een aardig woordje Frans spreken? Dan is Kwiik op zoek naar jou!

De ICT Servicedesk typeert zich als informeel, deskundig over een complexe ICT omgeving en gericht op de eindgebruikers

 

Hoofdtaken:

·        Het ondersteunen van gebruikers via e-mail en telefoon

·        Luisteren en doorvragen naar de melding van de klant

·        Classificeren van de melding en bepalen van de prioriteit

·        Contact houden met andere oplosgroepen over de status van de meldingen

·        Tussentijds informeren van de klant over de stand van zaken

·        Controleren of de geboden oplossing voldoet aan de verwachtingen van de klant

·        Aanmelden van incidenten bij leveranciers

·        Kennisbanken aanpassen aan de geleverde oplossingen

·        Bijhouden en verbeteren van procedures en werkinstructies

·        Opstellen en onderhouden van de gebruikers-documentatie

·        Beheren van gebruikers (aanmaken, muteren en verwijderen accounts) en autorisaties.

 

·        Een grote mate van zelfstandigheid en ondersteuning bieden in meer complexe omgevingen is gewenst. Het is een klein team wat grotendeels zelfstandig opereert. De nieuwe collega moet snel ingewerkt kunnen worden, werk zien, technisch inzicht hebben en een bijdrage leveren aan een goede dienstverlening aan de klant.

·        Bij de aanbieding graag de vakanties en eventueel niet beschikbaarheidsdagen doorgeven.

Niveau: MBO 

 

·        Minimaal 1 jaar ervaring met gebruikersondersteuning in verschillende omgevingen

·        ITIL foundation

·        Kennis van Citrix, Windows 10, Office 2013/365 en Mobile Device Management

 

 

Kandidaat beschikt minimaal over de volgende competenties:

·        Kan zelfstandig werken

·        Spreekt en schrijft correct Nederlands

·        Geduldig en vriendelijk

·        Proactief

·        Nauwkeurig

Bedrijfsinformatie

IT bedrijf

Enthousiast geworden?

Reageer met cv & motivatie.

Geen reactie's

Sorry, het is niet mogelijk om te reageren.