1e lijns gebruikersondersteuning

1e lijns gebruikersondersteuning

Wij zijn per direct op zoek naar TWEE 1e lijns gebruikersondersteuners. Heb jij een MBO 4 diploma op het gebied van ICT op zak en wil jij voor een grote overheidsinstantie werken? Dan is Kwiik op zoek naar JOU!

 

Functieomschrijving

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie ven Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 12.000 medewerkers. 

 

Taken:

  • Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
  • Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk
  • Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
  • Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
  • Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
  • Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
  • Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
  • Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

 

Functie-eisen

  • MBO-4 richting ICT
  • Ervaring op een ICT-Servicedesk, mag ook stage ervaring zijn. (Half jaar is voldoende)
  • Maximale reistijd 1 uur

 

Wensen:

  • Itil V3/V4

 

Competenties:

  • Flexibel
  • Analytisch
  • Zorgvuldig
  • Zelfstandig
  • Klantgericht
  • Sociale en communicatieve vaardigheden

 

Bedrijfsinformatie

DICTU levert ICT en digitale diensten voor Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.

Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl 

 

Enthousiast geworden?

Reageer voor 26 mei met je cv en motivatie!

 

Vragen?

Bel Len Bouwman, Recruiter bij Kwiik, op 06-30215289.

Geen reactie's

Sorry, het is niet mogelijk om te reageren.