1e lijn Support medewerker

1e lijn Support medewerker

Wij zijn per direct op zoek naar een 1e lijn Support medewerker. Kan jij volgende week al starten? Heb jij al enige werkervaring opgedaan en kan jij Engels praten & schrijven? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Functieomschrijving

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Functie-eisen

· MBO-4 richting ICT

· Beheersen van Nederlandse & Engelse taal

Wens

· Flexibel

· Analytisch

· Zorgvuldig

· ZelfstandigKlantgericht

· Sociale en communicatieve vaardigheden

· ITIL V3/4

Enthousiast geworden?

Reageer snel met je cv en motivatiebrief.

Geen reactie's

Sorry, het is niet mogelijk om te reageren.