1e lijn support medewerker

1e lijn support medewerker

Heb jij?

Ervaring als skilled 1e-lijns support center medewerker? Wil je graag een baan met veel afwisseling, waarin je verschillende klanten met een grote diversiteit aan IT omgevingen ondersteunt? Zorg jij er met jouw kwalitatieve aanpak bovendien voor dat klanten en collega’s tevreden zijn met de afhandeling van hun issues? Dan is deze functie als Skilled 1e-lijns support center medewerker bij het RIVM echt iets voor jou!

Waar kom je terecht?

Als 1e-lijns support medewerker werk je in een team van ongeveer 14 collega’s in het Support Center van de IV-organisatie van het RIVM. Het Support Center levert kwalitatief hoogstaande service: skilled 1e-lijns ondersteuning op kantoorautomatisering, mobiele werkplekken en diverse applicaties en systemen. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van issues binnen het RIVM en zes onderzoeks- en kennisinstituten binnen de rijksoverheid, waaronder het KNMI en de drie Planbureaus van Nederland. Gezamenlijk zorgen jullie ervoor dat klanten en collega’s zo goed mogelijk geholpen en geïnformeerd worden. Kortom, een veelzijdige baan in een dynamische omgeving met een grote diversiteit aan taken.

Wat ga je doen?

Als teamlid van het Support Center zet jij je elke dag in voor hoge klanttevredenheid en vlotte dienstverlening. De eindgebruiker snel en goed helpen, daar doen we het voor. Het Support Center is aanspreekpunt voor ruim 5000 gebruikers. Als 1e-lijns support medewerker neem je meldingen in ontvangst. De meldingen komen telefonisch, per e-mail en via het Self Service Portal binnen. Kwaliteit staat bij jou voorop. Je vraagt goed door om de vraag helder te krijgen en registreert meldingen in het systeem. Ongeveer 70% van de meldingen los je direct zelfstandig op. De overige meldingen zet je door naar je collega’s van de 2e lijns-support. Voor hun zorg je ervoor dat alle informatie die zij nodig hebben uitgevraagd is, zodat zij snel aan de slag kunnen. Je monitort volgens de ITIL-methodiek of afhandelingen binnen de afgesproken kaders worden uitgevoerd. Ook ondersteun je regelmatig klanten face-to-face bij de diverse balies van het Support Center bij onze klanten.

Daarnaast neem je deel aan projecten of ga je de efficiency van processen te vergroten, met collega’s processen optimaliseren en verbeteringen in gang te zetten. Ook neem je deel aan call-coaching, een continue trainingsprogramma waarmee je ondersteund wordt in het verbeteren van call kwaliteit.

Functie-eisen

  • 1e lijns support
  • Telefonische en mail ontvangst van meldingen
  • Verhelderen en oplossen van incidenten/serviceverzoeken
  • Inschakelen specialisten
  • Rapportage en proactieve monitoring
  • Uitgifte devices
  • Verwerking van meldingen in Topdesk
  • Problem management
  • MBO-4
  • MCSA Windows 10 gecertificeerd
  • ITIL foundation 3 gecertificeerd
  • Ervaring met Topdesk
  • Pro actief
  • MS Office en MS Outlook
  • Citrix, XenApp XenDesktop
  • Engelse taal

Competenties

  • Klantgericht, Resultaatgericht, Accuraat, Samenwerken, Omgevingsbewust en Analyseren

Interesse? 

Neem contact op met Len (mail: len@kwiik.nl, telefoon: 06-30215289) of reageer op de vacature voor 31 maart 2022!

Geen reactie's

Sorry, het is niet mogelijk om te reageren.