1e lijn gebruikersondersteuner

1e lijn gebruikersondersteuner

Kwiik is op zoek naar een enthousiaste 1e lijn gebruikersondersteuner. Wil jij werken bij een grote organisatie in een complexe omgeving? Heb jij al een aantal jaar werkervaring opgedaan op de Servicedesk? En ben jij toe aan een volgende stap in je carriere?

 

Dan is deze functie echt iets voor jou!

Functieomschrijving

Het team ICT Servicedesk bestaat uit 4 medewerkers. De ICT Servicedesk typeert zich als informeel, deskundig over een complexe ICT omgeving en gericht op de eindgebruikers

 

Hoofdtaken:

· Het ondersteunen van gebruikers via e-mail en telefoon

· Luisteren en doorvragen naar de melding van de klant

· Classificeren van de melding en bepalen van de prioriteit

· Contact houden met andere oplosgroepen over de status van de meldingen

· Tussentijds informeren van de klant over de stand van zaken

· Controleren of de geboden oplossing voldoet aan de verwachtingen van de klant

· Aanmelden van incidenten bij leveranciers

· Kennisbanken aanpassen aan de geleverde oplossingen

· Bijhouden en verbeteren van procedures en werkinstructies

· Opstellen en onderhouden van de gebruikers-documentatie

· Beheren van gebruikers (aanmaken, muteren en verwijderen accounts) en autorisaties.

· Een grote mate van zelfstandigheid en ondersteuning bieden in meer complexe omgevingen is gewenst. Het is een klein team wat grotendeels zelfstandig opereert.

Functie-eisen

Niveau: MBO

· Minimaal 5 jaar ervaring met gebruikersondersteuning in verschillende omgevingen

· ITIL foundation

· Kennis van Citrix, Windows 10, Office 2013/365 en Mobile Device Management

· Begrip van LAN en WAN, om collega’s op locatie te kunnen ondersteunen met bijvoorbeeld patching

 

Kandidaat beschikt minimaal over de volgende competenties:

· Kan zelfstandig werken

· Spreekt en schrijft correct Nederlands

· Geduldig en vriendelijk

· Proactief

· Nauwkeurig

Bedrijfsinformatie

Staatsbosbeheer is een zelfstandig bestuursorgaan en beheert ruim 260.000 hectare Nederlandse natuur.

Enthousiast geworden?

Reageer met de sollicitatiebutton en wij spreken je snel!

Geen reactie's

Sorry, het is niet mogelijk om te reageren.